Koznak 登录问题：验证码收不到、密码错误

症状一：收不到短信验证码

先查手机

• 手机有没有信号？飞行模式关了吗？
• 短信被屏蔽了？检查骚扰拦截、短信归类
• 短信条数多？运营商可能限流——等 1 分钟再点"重新发送"

再查 App

• 手机号码输入有没有错（多一位或少一位）
• 有没有开 Wi-Fi 和移动数据，试试关掉 Wi-Fi 用移动数据收

实在不行

• 换一个手机号注册（用家人的）
• 联系 App 内在线客服，提交手机号让后台手动触发

症状二：密码错误但自己记得没错

常见原因

• 大小写问题：密码区分大小写，看看有没有开了 Caps Lock
• 特殊字符：键盘布局问题（比如中文键盘输入的感叹号可能不是英文的 !）
• 键盘自动纠错：部分手机键盘会自动把密码修正

解决

• 用"忘记密码"重置一次（需要短信验证）
• 重置时用简单字母数字的密码避免特殊字符问题

症状三：登录后立刻掉回登录页

可能原因

• App 版本太旧 —— 更新到最新版
• 账号被临时冻结（异常登录检测） —— 换个网络登录，或联系客服
• 网络问题（IP 频繁变化触发安全检测） —— 固定 Wi-Fi 下再试

症状四：换设备登录后收藏和历史不见了

排查

• 确认两台设备登录的是同一个账号（手机号一致）
• 检查网络（需要联网才能同步）
• 手动刷新历史记录页（下拉刷新或重启 App）
• 如果同步延迟严重，可能是服务器同步队列拥堵，等几十分钟